Gwarancja na okna i drzwi to temat, który często budzi więcej pytań niż odpowiedzi. Na etapie zakupu pojawiają się hasła „5”, „7” czy choćby „10 lat ochrony”, jednak dopiero przy pierwszym problemie okazuje się, iż zakres odpowiedzialności nie zawsze jest tak oczywisty, jak mogłoby się wydawać. W tym poradniku wyjaśniamy, jak działa gwarancja na okna i drzwi oraz czego faktycznie można od niej oczekiwać.
Czym faktycznie jest gwarancja na drzwi i okna?
Gwarancja na okna i drzwi to pisemne zobowiązanie producenta dotyczące jakości i zgodności produktu z parametrami technicznymi. Obejmuje ona wady wynikające z procesu produkcji lub użytych materiałów i działa wyłącznie w zakresie zapisanym w karcie gwarancyjnej. Nie jest to ochrona „na wszystko”, ale jasno zdefiniowany zakres odpowiedzialności.
A czym się różni rękojmia od gwarancji? Gwarancja jest dobrowolna i ustalana przez producenta, natomiast rękojmia wynika z przepisów prawa i dotyczy odpowiedzialności sprzedawcy. To dwa niezależne mechanizmy, z których każdy ma inne reguły zgłaszania i rozpatrywania reklamacji.
Co najczęściej obejmuje gwarancja na okna i drzwi?
Gwarancja obejmuje wady techniczne wynikające z procesu produkcji, a nie problemy związane z montażem ani późniejszym użytkowaniem wyrobu. Najczęściej dotyczy:
- wady produkcyjne profili – pęknięcia, rozwarstwienia lub trwałe deformacje materiału,
- szczelność szyb zespolonych – przypadki rozszczelnienia skutkujące wilgocią lub zabrudzeniami między taflami,
- sprawność okuć – mechanizmy otwierania, zamykania i ryglowania, pod warunkiem prawidłowego użytkowania i regulacji,
- trwałość powłok i kolorystyki – wyłącznie w granicach norm i bez wpływu czynników zewnętrznych.
Należy pamiętać, iż gwarancja obowiązuje tylko przy prawidłowym montażu, użytkowaniu i regularnej konserwacji. jeżeli producent stwierdzi błędy w którymkolwiek z tych obszarów, reklamacja może nie zostać uznana.
Ile lat gwarancji na okna i drzwi? 5 czy 10 lat?
Choć często mówi się o „5” czy „10 latach gwarancji”, w praktyce różne elementy okna lub drzwi mają inne okresy ochrony. Wynika to z ich funkcji i stopnia zużycia. Gwarancja liczona „w całości” jest uproszczeniem, które może prowadzić do błędnych oczekiwań.
Najdłuższe okresy gwarancyjne dotyczą zwykle profili oraz konstrukcji, ponieważ są to elementy stałe, które przy prawidłowym użytkowaniu zachowują swoje adekwatności przez wiele lat. Szyby zespolone objęte są gwarancją głównie w zakresie szczelności, a nie wszystkich możliwych zmian widocznych na szkle.
Krótsze okresy ochrony obowiązują dla okuć, uszczelek i akcesoriów, czyli części ruchomych i eksploatacyjnych. To one najczęściej wymagają regulacji lub konserwacji. Dlatego przy reklamacji zawsze trzeba sprawdzić, którego elementu dotyczy problem i jaki okres gwarancji został dla niego przewidziany.
Jak to wygląda w praktyce? Przykład gwarancji Domel
Aby lepiej zrozumieć, jak ogólne zasady gwarancji działają w rzeczywistości, warto spojrzeć na konkretny dokument producenta. W przypadku firmy Domel gwarancja jasno określa zakres odpowiedzialności, ale też warunki, które muszą być spełnione, aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona pozytywnie.
Gwarancja Domel obejmuje wady fizyczne stolarki PVC i aluminium, które wynikają z przyczyn tkwiących w samym produkcie. Ochrona obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy okna lub drzwi zostały prawidłowo zamontowane, są użytkowane zgodnie z przeznaczeniem oraz podlegają regularnej konserwacji. To ważne, ponieważ już na tym etapie widać wyraźny podział odpowiedzialności między producenta, wykonawcę i użytkownika.
Dokument gwarancyjny zawiera jasno określone wyłączenia odpowiedzialności, które często są źródłem nieporozumień przy zgłaszaniu reklamacji. Gwarancja nie obejmuje m.in. błędów montażowych, rozregulowania okuć powstałego w trakcie użytkowania, kondensacji pary wodnej spowodowanej nadmierną wilgotnością i brakiem wentylacji, ani uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu. Producent zastrzega sobie prawo do oceny zasadności reklamacji na podstawie dostarczonej dokumentacji oraz oględzin.
Gwarancja na okna i drzwi – realny zakres odpowiedzialności
Gwarancja na okna i drzwi to narzędzie ochrony, ale tylko wtedy, gdy jest adekwatnie rozumiana. Nie zastępuje prawidłowego montażu ani regularnej konserwacji i nie obejmuje wszystkich problemów, które mogą pojawić się w trakcie użytkowania. Jej zakres jest jasno określony w dokumentach producenta i zawsze dotyczy konkretnych elementów oraz określonych sytuacji.
